PawFresh — Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Esta política explica en qué casos aceptamos devoluciones y reembolsos y cómo solicitarlos. Se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorgue la legislación aplicable.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 15 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución de un producto sin abrir (por ejemplo, si cambias de opinión). Si el producto tiene un defecto, consulta la garantía de 30 días en el punto 4.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin abrir y sin uso.
- Estar en su embalaje original.
- Encontrarse en perfecto estado, con todos sus accesorios.
El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez recibamos el producto y nuestro equipo compruebe que cumple estas condiciones, procederemos al reembolso. Si el producto no cumple alguna de ellas, el reembolso podría no aplicarse.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a paawfresh@outlook.com antes de enviar nada, indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin habernos contactado antes.
4. Garantía de 30 días: productos dañados, defectuosos o incorrectos
Tu PawFresh tiene una garantía de 30 días desde que lo recibes. Si llega dañado, deja de funcionar, tiene un defecto o no es el producto que pediste, escríbenos a paawfresh@outlook.com dentro de esos 30 días, con tu número de pedido y fotos o un video del problema. Revisaremos tu caso y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso. En estos casos no tendrás que asumir ningún coste.
Los reembolsos aprobados se realizan al mismo método de pago usado en la compra. Según tu banco o proveedor de pago, puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en el caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
No realizamos cambios directos de producto.
Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a paawfresh@outlook.com. Si aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo. Una vez enviado, ya no puede cancelarse y se aplicarán las condiciones de devolución de esta política.
PawFresh — paawfresh@outlook.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.
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PawFresh — Return & Refund Policy
Last updated: October 19, 2026
This policy explains when we accept returns and refunds and how to request them. It applies without prejudice to any rights granted to you by applicable law.
You have 15 days from the date you receive your order to request a return of an unopened product (for example, if you change your mind). If the product is defective, see the 30-day warranty in section 4.
To be accepted, the product must be:
- In its original packaging.
- In perfect condition, with all its accessories.
Return shipping costs are paid by the customer.
Once we receive the product and our team confirms it meets these conditions, we will process your refund. If the product does not meet any of these conditions, the refund may not apply.
3. How to request a return
Email us at paawfresh@outlook.com before sending anything, including your order number and the reason. We will send you the instructions and return address. Returns sent without contacting us first will not be accepted.
4. 30-day warranty: damaged, defective or incorrect items
Your PawFresh comes with a 30-day warranty from the day you receive it. If it arrives damaged, stops working, has a defect, or isn't the item you ordered, email us at paawfresh@outlook.com within those 30 days with your order number and photos or a video of the issue. We will review your case and offer a replacement or a refund. In these cases you won't have to pay anything.
Approved refunds are issued to the original payment method. Depending on your bank or payment provider, it may take a few days to appear in your account. Original shipping costs are non-refundable, except for damaged, defective or incorrect items.
We do not offer direct product exchanges.
If you want to cancel your order, email us as soon as possible at paawfresh@outlook.com. If it hasn't shipped yet, we will cancel it and refund you in full. Once shipped, it can no longer be cancelled and the return conditions of this policy apply.
PawFresh — paawfresh@outlook.com
Always include your order number so we can help you faster.
