Política de envío
PawFresh — Política de Envíos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En PawFresh trabajamos para procesar y entregar tu pedido de la forma más rápida y sencilla posible. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y entregamos tus pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizar correctamente la compra.
Los pedidos no se procesan ni se despachan los fines de semana ni días festivos.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información correspondiente al envío cuando esté disponible.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento es independiente del tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino.
2. Tiempo de entrega
Una vez procesado el pedido, la entrega normalmente tarda entre 5 y 8 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde que realizas tu pedido puede ser de aproximadamente:
1–3 días hábiles de procesamiento + 5–8 días hábiles de entrega.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, la empresa transportadora, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
3. Cobertura de envío
Actualmente, PawFresh realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la cobertura de la empresa transportadora y de la dirección proporcionada al momento de realizar el pedido.
Si por alguna razón no podemos realizar el envío a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución adecuada.
4. Costo de envío
El envío es GRATIS en los pedidos elegibles.
Si llegara a aplicarse algún costo de envío, este se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
5. Pago contra entrega
PawFresh ofrece pago contra entrega en los pedidos elegibles.
Esto significa que pagarás tu pedido directamente al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones disponibles para tu dirección y empresa transportadora.
La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según la ciudad o zona de entrega.
6. Información y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información disponible sobre el envío utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea entregado a la empresa transportadora.
Si el seguimiento no muestra movimiento inmediatamente, esto no significa necesariamente que el paquete se haya perdido o retrasado.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Retrasos de la empresa transportadora
- Condiciones climáticas
- Días festivos
- Alta demanda
- Problemas de transporte
- Información incorrecta o incompleta
- Retrasos en la entrega local
- Otras circunstancias imprevistas
Si se presenta un retraso significativo, haremos lo posible por ayudarte y proporcionarte la información disponible sobre tu pedido.
8. Información incorrecta de envío
Por favor, asegúrate de proporcionar correctamente tu nombre, teléfono, dirección y demás información necesaria antes de finalizar tu pedido.
Si proporcionaste información incorrecta o incompleta, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte si el pedido todavía no ha sido despachado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
9. Pedidos perdidos o dañados
Si consideras que tu pedido se ha perdido o llega dañado, contáctanos en:
Por favor, incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que permitan mostrar el estado del paquete o producto.
Revisaremos la situación y te indicaremos los pasos correspondientes.
10. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por otras circunstancias relacionadas con la entrega, contáctanos en:
Si deseas que un pedido sea enviado nuevamente, podrían aplicarse costos adicionales de envío cuando corresponda.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o su envío, puedes contactarnos en:
Cuando sea posible, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida y eficiente.