Retours et échanges

Retours et échanges

Nous comprenons que votre achat puisse ne pas correspondre exactement à vos attentes. Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours pour un échange, un crédit en boutique ou un remboursement. Pour que votre article soit accepté pour un retour, il doit répondre aux critères suivants :

• Être un article à prix plein, y compris les articles achetés avec un code de réduction (les articles en solde, avec un prix barré en rouge, réduits de plus de 40 % et/ou sous l'onglet "soldes" ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange).

• Être non porté, non lavé, avec les étiquettes d'origine toujours attachées et dans l'emballage d'origine.

• Ne pas dégager d'odeurs de parfum, de transpiration, de déodorant ou de lessive.

• Ne pas comporter de traces de maquillage ou d'autobronzant.

• Les chaussures doivent être dans leur boîte d'origine (si reçues avec une boîte à chaussures). Les étiquettes d'expédition ne doivent pas être apposées directement sur la boîte d'origine.

• Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques, produits capillaires, sous-vêtements et boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés.

• Les maillots de bain doivent être retournés avec le sceau d'hygiène intact.

• Nous n'accepterons que les articles retournés via notre portail de retours.

Si ces critères sont remplis, envoyez simplement un e-mail à info@velice.com ou utilisez notre page "Contactez-nous" sur le site. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande sous 48 à 72 heures.

Pour les commandes d'échange, nous offrons uniquement un échange pour une autre taille, un autre produit ou un crédit en boutique.

*Les retours peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés ni crédités en boutique. Les clients ayant reçu des articles défectueux ou incorrects ont droit à un remboursement complet et à la prise en charge gratuite des frais de retour. Les articles retournés qui ne répondent pas aux critères ne seront pas acceptés et seront renvoyés aux frais du client. Veuillez compter 1 à 5 jours pour que le remboursement atteigne votre méthode de paiement.

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt basé en Asie.